مرحباً بكم في متجر إكليلة، نحرص على أن تكون تجربة التسوق لديكم مميزة وواضحة، لذا نوضح فيما يلي سياسة البيع المعتمدة لدينا.
أولاً: إتمام الطلب
يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، أو عند اختيار الدفع عند الاستلام سيتم التواصل مع العميل لتأكيد الطلب. في حال لم يقم العميل باستلام الطلب، سيتم خصم قيمة التوصيل (25 ريال) من محفظته تلقائيًا.
ثانياً: الأسعار والدفع
جميع الأسعار المعروضة في موقعنا ekleelah.com شاملة لضريبة القيمة المضافة.
نقبل طرق الدفع الإلكترونية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
الأسعار والعروض قابلة للتعديل في أي وقت من قبل متجر إكليلة دون إشعار مسبق.
ثالثاً: الإلغاء قبل الشحن
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني الموضح في الموقع.
رابعاً: سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في متجر إكليلة على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا:
🔹 المدة الزمنية: يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الطلب، على أن يتم التواصل مع خدمة العملاء خلال هذه المدة لتقديم الطلب.
🔹 حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، مع العلبة الأصلية وجميع الملحقات والتغليف السليم. لا تُقبل المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو التي وصلت بغير حالتها الجيدة.
🔹 المنتجات غير القابلة للإرجاع: العدسات بأنواعها، والمنتجات التي تم استخدامها أو فتحها، وأي منتج تالف نتيجة سوء الاستخدام.
🔹 تكلفة الشحن: يتحمّل العميل تكلفة الشحن والإرجاع البالغة 25 ريال سعودي، ويتم خصمها من المبلغ المسترجع أو تُدفع قبل عملية الاستبدال.
🔹 استرجاع المبلغ: في حال قبول طلب الإرجاع بعد استلام المنتج وفحصه، يتم تحويل المبلغ خلال 3 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.
🔹 ملاحظات عامة: لا يُقبل الإرجاع بعد انتهاء المدة المحددة، ويحتفظ المتجر بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط أعلاه.
خامساً: الشحن والتوصيل
يتم شحن الطلبات خلال 1-3 أيام عمل داخل المملكة. وقد تختلف مدة التوصيل حسب شركة الشحن والمنطقة.
سادساً: التواصل والدعم
لأي استفسار أو ملاحظة، او طلب استرجاع واستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خدمة العملاء.
